五星级酒店前厅部工作守则－

一个在这行服务了15年的"老人"的感念
转自开心网上海酒店行业群 Adam Xue

你不是超人。
如果一个愚蠢的方法有效，那它就不是愚蠢的方法。
不要太显眼，因为那样会引人攻击。
别和比你会惹事的同事上一个班次。
别忘了我们的电脑，工具都是由出价最低的承包商制造的。
如果处理客人投诉时很顺利，那你一定中了客人的圈套。
没有任何酒店标准能在遇到客人后继续执行。
所有会在5秒钟发火的客人都会在3秒内发脾气。
客人走的路总是布满探头。
装成无关紧要的人，因为客人只找重要的人投诉。
那个你不加注意的客人其实是来暗查酒店服务质量的。
重要的事情总是简单的。
简单的事总是难以做的。
如果你除了客人什么都缺，那你的面前一定是排队Check in 和 Check out。
业主的朋友总有优先通过权（挡它的道你就倒大霉啦）。
要一起用才能生效的装备通常不会一起运来。
内部移动电话，手机会在你急需支援时进盲区。
你做的任何事情都有可能让你挨老板的骂……什么也不做也一样。
唯一比客人的投诉还准确的（而且能杀死你的）是业主或其他部门的撬边。

文章来自: 本站原创
引用通告: 查看所有引用 | 我要引用此文章
Tags: