华胜天成

    北京华胜天成科技股份有限公司（以下简称：华胜天成）是中国IT综合服务提供商，是服务网络覆盖大中华地区、东南亚及北美、东欧的跨国IT服务集团。旗下拥有两家主板上市公司：华胜天成（上海证券交易所上市公司：600410），香港ASL公司（香港联合交易所上市公司：00771）；三家新三板挂牌公司：兰德网络（新三板：834505），和润科技（新三板：837746），沃趣科技（新三板：839849）。集团总部位于北京，在美国、欧洲、俄罗斯、乌克兰、波兰、香港及东南亚等地设有分子公司和研发中心，员工人数超过6000名，控股或参股公司逾20家。

    华胜天成的业务方向涉及云计算、大数据、移动互联网、物联网、信息安全等领域，业务领域涵盖IT产品化服务、应用软件开发、系统集成及增值分销等多种IT服务业务。基于“客户导向”的经营理念以及“合作共赢”的发展战略，华胜天成立足于大中华市场，以为企业及政府客户提升IT核心能力为使命，以卓越的解决方案、对客户业务的深刻理解以及遍布大中华及部分东南亚区域的高效密集的服务交付网络，为客户提供贯穿其IT建设整个生命周期的“一站式”服务。公司在电信、邮政、金融、政府、旅游、教育、制造、能源、交通、军队等领域拥有大量成功案例。

    华胜天成是国内最早提出服务产品化的公司，经历几年的发展，服务产品逐步完善，相应的服务体系也逐步壮大并成熟。根据维护服务的特点，华胜天成的服务交付平台由平台支持、备件支持和现场支持组成。

    平台支持

    基于AVAYA的先进呼叫中心系统，最大可扩展到2000个坐席；

    定单跟踪系统：这是一套专门的服务支撑计算机管理信息系统，该系统可以是自动实现客户服务请求的自动派单流转与跟踪控制，确保服务质量。主要功能有：问题处理、资源调度、历史数据保存、质量控制、客户回访等，完成服务申报、记录、跟踪、统计分析等功能；

    热线工程师：经验丰富的热线工程师队伍，对所有产品进行远程支持；

    模拟实验室：用于平台支持的模拟实验室配备了几乎所有主流的IT设备包括：服务器、存储、数据库、中间件软件等。

    现场支持

    华胜天成为了保障客户关键应用系统的运营要求，保证客户的及时响应需求，在全国共设立了多个服务网点。通过统一的服务管理平台，统一调度全国的认证工程师，充分保障客户的响应需求。当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：搭乘最近的航班或车次(必要时专车前往)，使您的系统故障时间被压缩到最小。在需要现场技术支持，我公司将调配人力资源，全力支持用户工作。

    备件支持

    服务提供商的备件储备能力、周转能力、管理调度能力以及与原厂商的合作关系，服务提供商保障快速响应的重要条件之一。公司的备件库有充足的备件，可以保障用户对故障设备及配件更换时间的响应速度。多年的产品分销的积累，有助于从产品库快速补充备件库。多年专业服务经验，备件库存优化能力强。

    售后服务热线：400-810-0584800-810-0584

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